Obchodné podmienky

I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) obchodnej spoločnosti PHARMADO s.r.o., so sídlom Bělehradská 858/23, 120 00 Praha 2, Česká republika, IČO 05978661, DIČ CZ05978661, zapísanej v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 273530 (ďalej len „predávajúci“), upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy (ďalej len „kúpna zmluva“) uzatváranej medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho na adrese vlasimo.sk (ďalej len „e-shop“), a to najmä v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.
2. Kupujúcim sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá s predávajúcim uzatvára kúpnu zmluvu. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Ustanovenia, ktoré tieto obchodné podmienky výslovne vzťahujú na spotrebiteľa, sa na kupujúceho, ktorý spotrebiteľom nie je (typicky nákup na IČO), nepoužijú.
3. Ustanovenia odchylné od obchodných podmienok je možné dohodnúť v kúpnej zmluve. Odchylné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami obchodných podmienok.
4. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva aj obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku a kúpnu zmluvu možno uzavrieť v slovenskom jazyku.
5. Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť či dopĺňať. Pre kupujúceho je rozhodné znenie účinné v okamihu odoslania objednávky; týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.
6. Predávajúci predáva tovar v bežnom spotrebiteľskom množstve a je oprávnený obmedziť počet kusov jednej položky v jednej objednávke; aktuálny limit je 30 kusov. O veľkoobchodný odber možno požiadať na podpora@vlasimo.sk.

II. Tovar — výživové doplnky, kozmetika a ďalší tovar

1. Tovarom ponúkaným v e-shope sú predovšetkým výživové doplnky (vlasové kúry), teda potraviny v zmysle zákona č. 152/1995 Z. z. o potravinách, v znení neskorších predpisov, ktorých účelom je dopĺňať bežnú stravu. Výživové doplnky nie sú liekmi a nie sú určené na prevenciu, liečbu ani vyliečenie akéhokoľvek ochorenia.
2. E-shop ďalej ponúka kozmetické prípravky v zmysle nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 1223/2009 o kozmetických výrobkoch. Kozmetické prípravky nie sú liekmi; kupujúci je povinný riadiť sa návodom na použitie a upozorneniami uvedenými na obale.
3. Doplnkovo e-shop ponúka ďalší tovar a darčekové poukazy. Ak nie je v týchto obchodných podmienkach uvedené inak, platia pre všetky kategórie tovaru rovnaké pravidlá.
4. Výživové doplnky nenahrádzajú pestrú a vyváženú stravu ani zdravý životný štýl. Kupujúci je povinný dodržiavať odporúčané denné dávkovanie uvedené na obale a neprekračovať ho, uchovávať tovar mimo dosahu detí a skladovať ho podľa pokynov na obale (spravidla v suchu, pri teplote do 25 °C a mimo dosahu priameho slnečného svetla).
5. Informácie uvedené v e-shope, v zákazníckej poradni a v odpovediach zákazníckej podpory majú informatívny charakter a nenahrádzajú odbornú lekársku starostlivosť ani stanovenie diagnózy. Zdravotné a výživové tvrdenia predávajúci uvádza iba v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 1924/2006.
6. Rozhodujúce sú vždy údaje uvedené na obale konkrétneho tovaru — zloženie, dávkovanie, upozornenia, číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti. Fotografie tovaru v e-shope sú ilustračné; výrobca môže vzhľad obalu zmeniť bez toho, aby sa menilo zloženie výrobku.

III. Používateľský účet

1. Na základe registrácie môže kupujúci pristupovať do svojho používateľského účtu a z neho objednávať tovar. Nakupovať možno aj bez registrácie, priamo z webového rozhrania e-shopu.
2. Pri registrácii aj pri objednávaní je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje a pri akejkoľvek ich zmene ich aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim považuje predávajúci za správne.
3. Prístup k používateľskému účtu je zabezpečený e-mailovou adresou a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o informáciách potrebných na prístup do účtu a nie je oprávnený umožniť jeho používanie tretím osobám.
4. Predávajúci môže používateľský účet zrušiť, najmä ak ho kupujúci nevyužíva dlhšie ako tri roky alebo ak kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy či obchodných podmienok. Zrušením účtu nezanikajú práva a povinnosti z už uzavretých kúpnych zmlúv; nevyčerpané bonusové body však zanikajú bez náhrady.
5. Kupujúci berie na vedomie, že používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu technického vybavenia predávajúceho alebo tretích osôb.

IV. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Webové rozhranie e-shopu obsahuje informácie o tovare vrátane cien jednotlivého tovaru. Ceny sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých súvisiacich poplatkov a zostávajú v platnosti počas doby, keď sú v e-shope zobrazované. Ceny tovaru nie sú prispôsobované osobe kupujúceho na základe automatizovaného rozhodovania. Týmto ustanovením nie je obmedzená možnosť predávajúceho uzavrieť kúpnu zmluvu za individuálne dohodnutých podmienok.
2. Webové rozhranie e-shopu obsahuje aj informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru a o spôsobe a čase dodania. Uvedené náklady platia pre doručenie v rámci Slovenskej republiky.
3. Objednávku kupujúci vytvorí vložením tovaru do elektronického nákupného košíka a vyplnením a odoslaním objednávkového formulára, ktorý obsahuje najmä údaje o objednávanom tovare, o spôsobe úhrady kúpnej ceny, o požadovanom spôsobe doručenia a o nákladoch spojených s dodaním tovaru (ďalej len „objednávka“).
4. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil, a to aj s ohľadom na možnosť zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní dát. Objednávku kupujúci odosiela kliknutím na tlačidlo „Objednať a zaplatiť“, pri platbe na dobierku „Objednávam a zaplatím“; odoslanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť.
5. Predávajúci bezodkladne po prijatí objednávky potvrdí kupujúcemu jej prijatie elektronickou poštou na adresu uvedenú v používateľskom účte či v objednávke (ďalej len „elektronická adresa kupujúceho“).
6. Kúpna zmluva je uzavretá doručením potvrdenia objednávky kupujúcemu, a to s výnimkou prípadov, keď došlo k vyčerpaniu zásob alebo k strate schopnosti predávajúceho plniť. Ak predávajúci nemôže objednávku splniť úplne alebo čiastočne, informuje o tom kupujúceho bez zbytočného odkladu a ponúkne mu náhradné plnenie alebo zrušenie objednávky; už uhradenú kúpnu cenu v takom prípade vráti bez zbytočného odkladu.
7. Ak je pri tovare uvedená zjavne chybná cena (najmä zjavný preklep, cena o rád nižšia alebo cena zjavne nezodpovedajúca obvyklej cene tovaru), kúpna zmluva nie je uzavretá. Predávajúci na chybu kupujúceho bez zbytočného odkladu upozorní a ponúkne mu uzavretie zmluvy za správnu cenu; kupujúci nie je povinný takúto ponuku prijať a už zaplatenú sumu mu predávajúci vráti.
8. Kupujúci súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri ich použití (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory) si hradí kupujúci sám, pričom tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.

V. Cena tovaru a platobné podmienky

1. Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru môže kupujúci uhradiť spôsobmi, ktoré sú aktuálne ponúkané v pokladni e-shopu, najmä:
   • bezhotovostne prevodom na účet predávajúceho uvedený v pokladni a v potvrdení objednávky;
   • bezhotovostne platobnou kartou on-line prostredníctvom platobnej brány ČSOB, ak je tento spôsob platby v pokladni ponúkaný;
   • v hotovosti alebo platobnou kartou na dobierku pri prevzatí tovaru, ak je tento spôsob v pokladni ponúkaný, s príplatkom vo výške uvedenej v pokladni.
2. Spoločne s kúpnou cenou je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu aj náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške. Ak nie je uvedené výslovne inak, rozumie sa ďalej kúpnou cenou aj náklad spojený s dodaním tovaru.
3. Predávajúci nepožaduje od kupujúceho zálohu či inú obdobnú platbu. Tým nie je dotknuté právo predávajúceho požadovať uhradenie celej kúpnej ceny pred odoslaním tovaru kupujúcemu.
4. V prípade platby na dobierku je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do siedmich (7) dní od uzavretia kúpnej zmluvy, pričom kupujúci je povinný uviesť variabilný symbol platby, ktorým je číslo objednávky. Záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu je splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na účet predávajúceho.
5. Ak nie je bezhotovostná platba pripísaná na účet predávajúceho ani do sedemnástich (17) dní od uzavretia kúpnej zmluvy, je predávajúci oprávnený objednávku zrušiť; o zrušení kupujúceho upovedomí na jeho elektronickú adresu.
6. Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty. Daňový doklad — faktúru vystaví predávajúci kupujúcemu po uhradení ceny tovaru a zašle ho v elektronickej podobe na elektronickú adresu kupujúceho; s tým kupujúci súhlasí.
7. Prípadné zľavy z ceny tovaru poskytnuté predávajúcim kupujúcemu nemožno vzájomne kombinovať, ak predávajúci pri konkrétnej akcii nestanoví inak. Podrobnosti k doprave zadarmo, darčekom a zľavovým kódom upravuje čl. VII, bonusové body čl. VIII.

VI. Preprava a dodanie tovaru

1. Aktuálnu ponuku dopravcov, ceny dopravy a predpokladané termíny doručenia uvádza e-shop v pokladni a na stránke Doručenie a platba. Tovar predávajúci doručuje prostredníctvom zmluvných dopravcov na adresu alebo na výdajné miesto zvolené kupujúcim v objednávke.
2. Objednávky prijaté v pracovné dni do času expedície uvedeného v e-shope odovzdáva predávajúci dopravcovi v ten istý pracovný deň, ak je tovar skladom a objednávka je uhradená; pri platbe na dobierku bez ohľadu na úhradu. Termíny doručenia uvádzané v e-shope sú predpokladané a odvíjajú sa od dopravcu; nejde o dojednanie pevnej doby plnenia, ak nie je výslovne dohodnuté inak. Ak sa strany nedohodnú inak, odovzdá predávajúci tovar kupujúcemu najneskôr do tridsiatich (30) dní od uzavretia kúpnej zmluvy.
3. Ak je spôsob dopravy dohodnutý na základe osobitnej požiadavky kupujúceho, znáša kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.
4. Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, je kupujúci povinný tovar pri dodaní prevziať. Zásielka uložená na výdajnom mieste je pripravená na vyzdvihnutie počas doby stanovenej dopravcom; nevyzdvihnutú zásielku vracia dopravca predávajúcemu.
5. Ak je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia. Neprevzatie zásielky samo osebe nie je odstúpením od kúpnej zmluvy; právo kupujúceho odstúpiť podľa čl. IX tým nie je dotknuté, ak ho uplatní riadne a včas.
6. Pri prevzatí tovaru od dopravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek závad to bezodkladne oznámiť dopravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí kupujúci zásielku od dopravcu prevziať. Týmto nie sú dotknuté práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
7. Kupujúci nadobúda vlastníctvo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, prevzatím tovaru; na kupujúceho, ktorý spotrebiteľom nie je, prechádza nebezpečenstvo škody odovzdaním tovaru prvému dopravcovi.

VII. Doprava zadarmo, darčeky a zľavové kódy

1. Ak hodnota objednávaného tovaru po zľavách dosiahne sumu, ktorú predávajúci uvádza pri aktuálnej ponuke dopravy zadarmo v e-shope, hradí náklady na dopravu predávajúci. Predpokladom vzniku práva na dopravu zadarmo je zaplatenie tejto minimálnej celkovej kúpnej ceny dopravovaného tovaru.
2. Ak dôjde k čiastočnému odstúpeniu od kúpnej zmluvy kupujúcim a celková kúpna cena tovaru, pri ktorom k odstúpeniu nedošlo, nedosahuje sumu podľa bodu 1, právo kupujúceho na dopravu zadarmo zaniká a predávajúci je oprávnený zodpovedajúcu cenu dopravy započítať proti vracanej sume.
3. Ak hodnota objednávaného tovaru dosiahne sumu, ktorú predávajúci uvádza pri aktuálnej ponuke darčeka k objednávke, poskytuje predávajúci kupujúcemu k objednávke darček zadarmo. Darovacia zmluva je uzavretá s rozväzovacou podmienkou: ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy úplne, alebo čiastočne tak, že hodnota tovaru klesne pod uvedenú sumu, stráca darovacia zmluva ohľadom darčeka účinnosť a kupujúci je povinný darček vrátiť spolu s tovarom. Ak ho nevráti, je predávajúci oprávnený započítať obvyklú cenu darčeka proti vracanej sume. Darček nemožno vymeniť za peniaze ani za iný tovar.
4. Na jednu objednávku možno uplatniť vždy len jeden zľavový kód, ak nie je pri konkrétnej akcii uvedené inak. Zľavový kód nemožno uplatniť spätne po odoslaní objednávky ani ho vymeniť za peniaze a možno ho použiť iba počas doby jeho platnosti. Predávajúci je oprávnený zľavový kód zneplatniť pri jeho zneužití, najmä pri hromadnom alebo automatizovanom uplatňovaní.
5. Akciové ceny, množstevné zľavy a časovo obmedzené akcie platia počas doby a za podmienok uvedených pri príslušnej akcii, prípadne do vypredania zásob. Jednotlivé akcie sa vzájomne nekombinujú, ak nie je výslovne uvedené inak.
6. Darčekové poukazy. Elektronický darčekový poukaz je poukaz na viac účelov: predávajúci ho vydá na zvolenú hodnotu a odošle e-mailom spolu s kódom a PDF. Poukaz platí 12 mesiacov od vydania; dátum je uvedený priamo na poukaze. Kód sa uplatní v košíku a odpočítava sa z ceny tovaru — nekryje cenu dopravy ani poplatok za dobierku. Poukaz sa uplatňuje jednorazovo v celej hodnote — uplatniť ho možno, až keď hodnota tovaru v objednávke dosiahne aspoň hodnotu poukazu. Nevyčerpaná časť tak nevzniká a kupujúcemu nič neprepadá. Neuplatnený poukaz platí do konca doby platnosti; po jej uplynutí prepadá bez náhrady. Poukaz nemožno vymeniť za peniaze a nemožno ho dobiť. Darčekový poukaz je viacúčelovým poukazom v zmysle predpisov o dani z pridanej hodnoty; daňový doklad sa vystavuje pri dodaní tovaru, na ktorý je poukaz uplatnený. Poukaz je cenina na doručiteľa — predávajúci si jeho kód z bezpečnostných dôvodov neukladá a stratený poukaz preto nemožno obnoviť; pri preukázaní nákupu predávajúci pôvodný poukaz zruší a vystaví nový na zostávajúci zostatok. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, ktorej predmetom bol darčekový poukaz, predávajúci poukaz zneplatní; ak bola jeho časť medzitým vyčerpaná, vráti predávajúci iba nevyčerpaný zostatok.
7. Uplatnenie bonusových bodov podľa čl. VIII sa s uplatnením zľavového kódu nevylučuje. Pre posúdenie nároku na dopravu zadarmo a na darček sa hodnota objednávky posudzuje po zľavách a zľavových kódoch, avšak pred odpočítaním uplatnených bonusových bodov.

VIII. Bonusový program

1. Bonusový program je dobrovoľne poskytovanou službou predávajúceho určenou registrovaným kupujúcim. Bonusové body sa viažu na používateľský účet, sú neprenosné a nemožno ich vymeniť za peniaze.
2. Body predávajúci pripisuje ako odmenu za aktivity, ktoré vyhlási — napríklad za odporúčanie e-shopu alebo ako výhru v súťaži. Druh aktivity, výšku odmeny a prípadné ďalšie podmienky uvádza predávajúci pri príslušnej aktivite (v e-shope, v zákazníckom účte alebo v pravidlách súťaže). Na pripísanie bodov nie je právny nárok, ak nie je pri aktivite uvedené inak.
3. Hodnota jedného bodu je 0,04 €. Body možno uplatniť v košíku alebo v pokladni, a to aj čiastočne; uplatňujú sa ako zľava z celkovej sumy objednávky.
4. Stav bodov a ich históriu vidí kupujúci v sekcii Môj účet. Body platia 12 mesiacov od pripísania; po uplynutí tejto doby nevyčerpané body zanikajú bez náhrady. Najbližšiu expiráciu zobrazuje e-shop v sekcii Môj účet.
5. Ak dôjde k zrušeniu objednávky alebo k vráteniu peňažných prostriedkov (odstúpenie od zmluvy, reklamácia), body, ktoré kupujúci na objednávku uplatnil, sa vrátia späť na jeho účet.
6. Predávajúci je oprávnený odobrať body získané zneužitím bonusového programu, najmä zakladaním fiktívnych účtov alebo uvádzaním nepravdivých údajov. Predávajúci je ďalej oprávnený bonusový program zmeniť alebo ukončiť; o ukončení informuje registrovaných kupujúcich najmenej 30 dní vopred, pričom počas tejto doby možno body vyčerpať.

IX. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má v súlade s § 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote štrnástich (14) dní odo dňa, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar, alebo:
   • posledný kus tovaru, ak kupujúci objedná v rámci jednej objednávky viac kusov tovaru, ktoré sú dodávané samostatne;
   • poslednú položku alebo časť dodávky tovaru pozostávajúceho z niekoľkých položiek alebo častí.
2. Kupujúci berie na vedomie, že podľa § 21 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa nemožno okrem iného odstúpiť od kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je predaj:
   • tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený;
   • tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
   • tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru.
3. Výživové doplnky a kozmetické prípravky sú dodávané v uzavretom obale opatrenom niektorým z ochranných prvkov — ochrannou fóliou, pečatným krúžkom, bezpečnostnou fóliou pod viečkom či uzáverom, prípadne neporušeným blistrom. Ide o tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov: porušením obalu právo odstúpiť od kúpnej zmluvy pri takom balení zaniká — otvorenú potravinu ani otvorený kozmetický prípravok nemožno vrátiť späť do predaja. Ak kupujúci objednal viac kusov, posudzuje sa každé balenie samostatne — neporušené balenia možno vrátiť aj vtedy, ak bolo iné balenie z tej istej objednávky otvorené. Pri ostatnom tovare právo odstúpiť otvorením obalu nezaniká; kupujúci však zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru podľa bodu 8 tohto článku.
4. Vrátený tovar — výživové doplnky a kozmetické prípravky — preto musí byť:
   • neotvorený, s neporušeným ochranným prvkom a nepoškodenou pôvodnou etiketou;
   • kompletný, nepoškodený a čistý, vrátane pôvodného obalu, prípadných príloh a darčeka poskytnutého k objednávke;
   • nespotrebovaný, a to ani čiastočne;
   • skladovaný v súlade s pokynmi na obale a so zostávajúcou dobou minimálnej trvanlivosti najmenej šesť (6) mesiacov.

   Ostatný tovar postačí vrátiť kompletný, nepoškodený, čistý a bez známok používania presahujúcich oboznámenie sa s jeho povahou a vlastnosťami.

5. Oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy musí byť predávajúcemu odoslané v lehote podľa bodu 1. Kupujúci môže využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, prípadne zaslať odstúpenie na elektronickú adresu podpora@vlasimo.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho. Prijatie odstúpenia predávajúci kupujúcemu bez zbytočného odkladu potvrdí na trvanlivom médiu.
6. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy sa kúpna zmluva od začiatku ruší. Tovar kupujúci zašle alebo odovzdá predávajúcemu späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich (14) dní od odstúpenia od zmluvy, na adresu PHARMADO s.r.o., Bělehradská 858/23, 120 00 Praha 2, Česká republika. Lehota je zachovaná, ak kupujúci odošle tovar pred jej uplynutím. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša kupujúci. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá. Kupujúci je povinný tovar zabaliť tak, aby pri preprave nedošlo k jeho poškodeniu; odporúčame priložiť číslo objednávky.
7. Predávajúci vráti kupujúcemu peňažné prostriedky prijaté od kupujúceho vrátane nákladov na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania, a to do štrnástich (14) dní od doručenia oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy, rovnakým spôsobom, akým ich od kupujúceho prijal, ak sa strany nedohodnú inak a ak tým kupujúcemu nevzniknú ďalšie náklady. Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky skôr, než dostane tovar späť, alebo než mu kupujúci preukáže, že tovar odoslal.
8. Kupujúci zodpovedá predávajúcemu za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho povahy a vlastností. Keďže otvorením balenia právo odstúpiť od kúpnej zmluvy zaniká, ide najmä o poškodenie vonkajšieho obalu, etikety alebo ochranného prvku a o skladovanie v rozpore s pokynmi uvedenými na obale. Nárok na úhradu takto vzniknutej škody je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.
9. Ak vrátený tovar nespĺňa podmienky podľa bodov 3 a 4, predávajúci o tom kupujúceho informuje, odstúpenie od zmluvy neprijme a tovar zašle kupujúcemu späť na jeho náklady, prípadne mu ho uschová na vyzdvihnutie v sídle predávajúceho.
10. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy kedykoľvek až do doby prevzatia tovaru kupujúcim, najmä v prípadoch podľa čl. IV bodov 6 a 7. V takom prípade vráti predávajúci kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu bezhotovostne na účet určený kupujúcim.
11. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v štrnásťdňovej lehote podľa tohto článku nemá.

X. Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka o zodpovednosti za vady predanej veci v znení účinnom od 1. 7. 2024 a zákonom o ochrane spotrebiteľa.
2. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady, najmä že tovar
   • zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite a ďalším dohodnutým vlastnostiam;
   • je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa;
   • zodpovedá množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami obvyklým vlastnostiam tovaru toho istého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, aj s ohľadom na verejné vyhlásenia predávajúceho alebo výrobcu;
   • je dodaný s obalom, návodom a pokynmi na použitie, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať.
3. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha tovaru alebo vady vylučuje.
4. Kupujúci môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v dobe dvoch rokov od prevzatia. Pri výživových doplnkoch a kozmetických prípravkoch je však potrebné vytknúť vadu spočívajúcu v kvalite tovaru najneskôr do konca doby minimálnej trvanlivosti vyznačenej na obale; po jej uplynutí nemožno vytýkať zhoršenie kvality, ktoré je dôsledkom uplynutia tejto doby, keďže to vyplýva z povahy veci.
5. Vadou tovaru nie je zhoršenie kvality spôsobené nesprávnym skladovaním u kupujúceho, najmä vlhkom, teplom alebo priamym slnečným svetlom, ani používaním v rozpore s pokynmi uvedenými na obale. Vadou ďalej nie sú prirodzené odchýlky farby, vône, tvaru alebo konzistencie dané rastlinným pôvodom surovín a prípustné odchýlky hmotnosti alebo počtu kusov v balení v rámci tolerancie uvedenej výrobcom.
6. Právo zo zodpovednosti za vady kupujúcemu nepatrí, ak vadu sám spôsobil.
7. Reklamáciu je kupujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo vadu zistil. Práva zo zodpovednosti za vady možno uplatniť elektronickou poštou na adrese podpora@vlasimo.sk, telefonicky na čísle 02/2220 5849 (Po–Pia 9–17 h) alebo písomne na adrese sídla predávajúceho. Odporúčame uviesť číslo objednávky, popis vady, číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti z obalu a priložiť fotografie. Na uplatnenie reklamácie postačuje doklad o kúpe.
8. Na posúdenie reklamácie kvality predávajúci spravidla potrebuje reklamovaný tovar, a to aj otvorené balenie. Vrátenie otvoreného balenia v rámci reklamácie sa neposudzuje podľa čl. IX a nezakladá prekážku vybavenia reklamácie. Ak bola reklamácia oprávnená, uhradí predávajúci kupujúcemu aj náklady účelne vynaložené na zaslanie reklamovaného tovaru.
9. Ak má tovar vadu, môže kupujúci požadovať jej odstránenie, a to dodaním nového tovaru bez vady alebo opravou tovaru, ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. Pri výživových doplnkoch a kozmetických prípravkoch sa vada odstraňuje dodaním nového kusu; oprava je vzhľadom na povahu tovaru vylúčená.
10. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil riadne, ak sa vada prejaví opakovane, ak je vada podstatným porušením kúpnej zmluvy, alebo ak je z vyhlásenia predávajúceho či z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho. Ak je vada nevýznamná, kupujúci nemôže od kúpnej zmluvy odstúpiť.
11. Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie, jej obsah, požadovaný spôsob vybavenia a kontaktné údaje kupujúceho. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a kupujúci o tom musí byť informovaný najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Po márnom uplynutí tejto lehoty môže kupujúci od kúpnej zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu. O dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, prípadne o písomnom odôvodnení jej zamietnutia, vydá predávajúci kupujúcemu potvrdenie.
12. Kto má právo zo zodpovednosti za vady, patrí mu aj náhrada nákladov účelne vynaložených pri uplatnení tohto práva.

XI. Recenzie zákazníkov

1. Predávajúci zverejňuje pri tovare recenzie zákazníkov a zabezpečuje v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa, aby zverejňované recenzie pochádzali od spotrebiteľov, ktorí tovar skutočne zakúpili.
2. Recenziu môže vložiť iba prihlásený zákazník, pri ktorého používateľskom účte systém e-shopu overí dokončený nákup hodnoteného produktu. Recenzia bez overeného nákupu sa nezverejňuje. Overené recenzie predávajúci označuje štítkom „Overený nákup“.
3. Súhrnné hodnotenie uvedené pri produkte je aritmetickým priemerom všetkých zverejnených overených hodnotení daného produktu, a to vrátane tých, ktoré obsahujú iba počet hviezdičiek bez písomnej časti. Hodnotenie vlasovej kúry sa zobrazuje spoločne pre všetky veľkosti balenia toho istého prípravku — ide o ten istý tovar líšiaci sa iba počtom toboliek.
4. Predávajúci môže k zverejnenej recenzii pripojiť svoju viditeľne označenú odpoveď.

XII. Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov poskytnutých na účely plnenia predmetu zmluvy je predávajúci. Úplné informácie o spracúvaní osobných údajov vrátane účelov, právnych základov, príjemcov, doby uloženia a práv kupujúceho uvádza samostatný dokument Ochrana osobných údajov, ktorý je súčasťou týchto obchodných podmienok.

Zhrnutie: osobné údaje kupujúceho (meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefónne číslo) spracúva predávajúci v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov predovšetkým na účely uzavretia a plnenia kúpnej zmluvy, vedenia používateľského účtu a bonusového programu, vybavovania reklamácií a plnenia účtovných a daňových povinností. Údaje odovzdáva iba zmluvnému dopravcovi zvolenému kupujúcim a spracovateľom uvedeným v dokumente Ochrana osobných údajov; nepredáva ich tretím osobám. Dozorným orgánom je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk.

XIII. Alternatívne riešenie sporov a dozor

1. Vybavovanie sťažností spotrebiteľov zabezpečuje predávajúci prostredníctvom elektronickej pošty na adrese podpora@vlasimo.sk. Informáciu o vybavení sťažnosti zašle predávajúci na elektronickú adresu kupujúceho. Iné pravidlá vybavovania sťažností nie sú predávajúcim stanovené.
2. Kupujúci — spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, internetová adresa soi.sk, prípadne iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa spravidla bezplatné.
3. So spotrebiteľským sporom s cezhraničným prvkom môže spotrebiteľovi bezplatne pomôcť aj Európske spotrebiteľské centrum v SR, Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, internetová adresa esc-sr.sk.
4. Predávajúci je oprávnený predávať tovar na základe živnostenského oprávnenia; kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Dozor nad dodržiavaním predpisov o potravinách a výživových doplnkoch pri predaji na diaľku spotrebiteľom v Slovenskej republike vykonáva Štátna veterinárna a potravinová správa Slovenskej republiky; dozor v oblasti kozmetických výrobkov vykonávajú orgány verejného zdravotníctva. Dozor nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Slovenská obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem iného dozor nad dodržiavaním zákona o ochrane spotrebiteľa.
5. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania.

XIV. Záverečné ustanovenia

1. Vzťah založený kúpnou zmluvou sa riadi českým právom. Voľbou práva podľa predchádzajúcej vety nie je kupujúci, ktorý je spotrebiteľom s obvyklým pobytom v Slovenskej republike, zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia slovenského právneho poriadku, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť (čl. 6 nariadenia Rím I) — najmä ustanovenia zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.
2. Ak je niektoré ustanovenie obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatného ustanovenia nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.
3. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, preberá na seba nebezpečenstvo zmeny okolností.
4. Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je prístupná tretím osobám. Znenie obchodných podmienok účinné v okamihu odoslania objednávky predávajúci archivuje a na žiadosť kupujúceho mu ho bez zbytočného odkladu zašle na jeho elektronickú adresu.
5. Prílohu obchodných podmienok tvorí vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
6. Kontaktné údaje predávajúceho: adresa na doručovanie PHARMADO s.r.o., Bělehradská 858/23, 120 00 Praha 2, Česká republika, adresa elektronickej pošty podpora@vlasimo.sk, telefón 02/2220 5849 (Po–Pia 9–17 h). Predávajúci neposkytuje iný prostriedok on-line komunikácie.
7. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v záhlaví tejto stránky.